기업의 다양한 분야에서 그러하듯 인사에서도 그 규무와 관계없이 무언가를 개선 또는 혁신하기 위해서 가장 먼저 알아야 할 것이 '추구하는 전략이 무엇인가?'이다. 그 전략을 성공시키기 위해 무엇을 어떻게 해야 할 것인지를 설명해야 한다. 그런데, 이 부분이 결코 쉽지만은 않다. 인사를 담당하는 부서나 직원 입장에서는 현업을 운영하기에도 바쁜데 인사전략을 어떻게 신경쓰겠나. 하지만, 알아야 한다. 그리고, 실제 현업을 수행하면서도 이 부분을 충분히 인식하고 있다면 선택의 순간에 보다 현명하고 적확한 선택을 할 수 있다. 이번 글에서는 인사전략을 도출하는 방법, 내외부 환경분석, 인사전략과 실행원칙에 대해서 얘기해 보려고 한다. 다만, 보다 구체적이고 세부적인 내용에 대해서는 문의를 하시는 분에 한해서 알려드리고자 하며, 인사를 담당하고 있는 임직원 여러분들께 작은 도움이라도 되기를 희망해 본다.
인사전략 도출 방법
우선, 인사전략(Human Capital Strategy)이란 무엇인지에 대해서 정의가 필요하다. 인사전략은 회사의 비전과 경영전략을 실현하기 위해 필요한 인사의 운영방향을 제시해 준다. 참고로, 인사전략은 채용부터 퇴사까지 인사 전 부분에 걸쳐서 매우 큰 영향을 줄 수밖에 없다. 인사전략을 예시적으로 보면 아래와 같다.
(예시) 인사전략
- 우수인재 확보를 위해 브랜드 인지도를 높이는 HR
- 높은 생산성을 위해 직원 교육과 훈련에 투자하는 HR
- 성과를 향상시키기 위해 목표 달성을 장려하는 인센티브 기반의 HR
- 다양한 인재를 채용하기 위해 다양한 인재 채용 채널을 활용하는 HR
- 직원 만족도를 높이기 위해 워크-라이프 밸런스를 고려하는 HR
- 직원들의 역량을 파악하여 적절한 교육과 발전 기회를 제공하는 HR
- 직원들의 능력을 적극적으로 활용하여 조직의 성과를 향상시키는 HR
- 고객 만족도를 높이기 위해 직원들의 서비스 마인드를 강화하는 HR
인사전략은 궁극적으로 회사의 비전과 경영전략을 실현하기 위해 필요한 것이기 때문에 인사전략을 수립하기 위해서는 가장 먼저 회사의 비전과 경영전략을 확인해야 한다. 그런 후에 외부환경과 내부환경을 분석해야 인사전략을 도출해서 수립할 수 있고, 인사의 각 분야별로 운영방향과 원칙도 수립 가능하다.
인사전략 도출을 위한 내외부 환경분석
내외부 환경 분석이 인사전략과 뭔 상관인데...라고 생각할 수도 있다. 그런데, 간단하다. 회사의 전략과 인사의 전략이 같은 곳을 바라보고 있어야 하기 때문에 반드시 필요하다.
외부 환경 분석에서는 동종업계 뿐 아니라 전반적인 산업동향 분석과 산업별 인사전략방향성 분석 및 국내외 HR 선진 사례를 살펴보는 것이 좋다. 내부 환경 분석에서는 회사의 비전과 경영전략을 자세하게 분석해야 하고, 인사와 조직 전반의 이슈를 살펴볼 필요가 있다. 더불어, 직원의식조사, FGI 같은 설문조사를 통해 정량적, 정성적 관련 데이터를 도출해서 분석할 필요도 있다. 외부 환경 분석과 내부 환경 분석을 예시적으로 보면 아래와 같다. 참고로, IT산업을 영위하는 회사 입장에서 분석을 한다고 가정했다.
(예시) 외부 환경 분석
- 산업동향 분석
- IT 산업의 전략 특성 : Technology, Deregulation, Globalization의 세 가지 변화 동인 영향으로 IT 산업 수요 증가
- IT 시장동향 : 국내외 모두 급성장 중, 국내는 국내외 기업의 시장진입 증가로 경쟁도 증가 추세
- IT 산업의 특성 : 프로젝트 중심 산업, 기술과 노동 집약적 산업, 팀 단위 성과창출 중심으로 팀웍 중요 - 인사사례 분석
- Global HR Trend : 우수인력의 확보와 유지 주력, 성과중심 평가와 보상체계 도입
- 국내 HR Trend : 성과주의 인사, 직급 파괴 또는 간소화, 핵심인재 관리 - 외부 환경 분석을 통한 인사 관련 시사점 도출
- 인사가치 : 조직 유연성 확보, 조직/직무별 관리 차별화
- 평가체계 : 평가 공정성 확보, 평가 프로세스 강화, 업무 특성을 반영한 성과관리제도
- 보상체계 : 성과별 보상 차별화, 우수인재 확보 및 유지, 보상 경쟁력 강화
- 직무관리 : 직무중심 인사체계, 경력개발제도, 직급축소
(예시) 내부 환경 분석
- 경영전략 분석 : 회사의 비전 및 중장기 목표 달성을 위해 인사 관점에서의 고찰이 요구됨
- 조직 구조 분석 : 상품 및 서비스 중심의 조직구조를 이루고 있음
- 인사 Review : 팀 평균 인력이 30명으로 과도, 연봉제, 직무별 동일기준으로 평가 및 보상, 다면평가 등
- 내부 환경 분석을 통한 인사 관련 시사점 도출
: 인재상 수립, 직무 특성 고려한 차별화된 보상기준 수립, 직급 및 승진제도 개선 - EOS, FGI 등 분석 : 경영진 포함 임직원 설문조사를 통해 정량적, 정성적 데이터 추출 및 시사점 도출
인사전략과 실행원칙
회사의 비전과 미션을 확인하고 경영전략 분석에 이어 내외부 환경 분석까지 마쳤다면, 이제 인사전략을 수립해야 한다. 예시적으로 회사의 비전과 미션, 인사전략이 아래와 같다고 상정한다면, 인사전략을 실현하기 위해 인사 제반 영역별로 실행원칙을 수립해야 한다.
참고로, 비전은 되도록이면 목표를 수립하는 것 처럼 달성시기와 달성수준이 드러날 수록 좋다. 비전은 회사의 미래 어느 순간의 모습을 표현하는 것이기 때문이다. 그리고, 미션은 회사가 존재하는 이유가 드러날 수록 좋다. 즉, 회사가 영위하는 사업을 앞으로도 계속 잘 한다면, 미래에 기대하게 되는 세상의 변화된 모습이 잘 드러날 수록 좋다.
(예시) 비전, 미션 그리고 인사전략
- 비전 : 2030년 Global No.1 e-Business Activator
- 미션 : 세계에 존재하는 모든 산업의 e-business를 선도한다.
- 인사전략 : 직원들의 성과 창출 및 역량 개발을 지원하고 궁극적으로 회사의 조직역량을 강화하는 HR
인사전략 실현을 위해서는 인사 제반 영역에서 실행원칙을 수립해야 한다고 했다. 여기서는 채용, 평가, 육성, 보상 측면에서 실행원칙을 예시적으로 보면 아래와 같다.
(예시) 채용, 평가, 육성, 보상의 실행원칙
- 채용 : 회사에 필요한 IT 분야 우수인력을 제대로 선발할 수 있는 도구를 개발하고 필요한 인력을 적시에 선발한다.
- 평가 : IT 분야 인력에 대한 명확한 성과관리기준과 프로젝트 자체 성과평가기준을 수립한다.
- 육성 : IT 분야 인력에게 단기 및 중장기적으로 요구되는 역량과 기술을 명확하게 정의하고, 관련한 교육훈련을 한다.
- 보상 : IT 프로젝트 평가에 대한 보상체계를 수립하고, 성과에 대한 보상을 명확하게 수립하여 외부경쟁력을 확보한다.
지금까지 인사전략은 왜 필요하고, 어떻게 도출할 수 있으며, 인사전략의 실현을 위한 인사 제반 영역의 실행원칙에 대해서 간략하게 알아봤다. 짧은 글로 이 모든 것을 설명할 수는 없다. 다만, 실제 현업에서 이런 부분에 대해 고민을 하고 있을 인사담당자에게 작은 힌트로라도 이 짧은 글이 역할을 해 줄 수 있기를 희망해 본다.